Постоянно наиболее интересные и познавательные публикации

С технической точки зрения продвижение медицинских сайтов ничем не отличается от раскрутки строительных или развлекательных ресурсов. Более того, во время работы над медицинскими проектами маркетологи сталкиваются точно с такими же проблемами, как при попытках привлекать и конвертировать трафик в любой другой отрасли. Тогда почему сфера здравоохранения стоит особняком и требует специального подхода? И как добиваться коммерческого результата без вреда для потребителей и собственной кармы?

Давайте сразу расставим точки над «i»: в статье пойдет речь не о технических аспектах продвижения. Поисковые системы предъявляют одинаковые требования к ресурсам любой тематики. Поэтому обеспечивать соответствие сайта клиники или медицинского портала техническим требованиям поисковиков нужно так же, как вы делаете это с блогом про рыбалку и интернет-магазином автозапчастей.

О чем же пойдет речь? Если коротко, о деонтологии. Вы наверняка слышали о клятве Гиппократа. Это неформальное обязательство знакомит студентов-медиков с морально-этическими принципами работы и жизни врача. Маркетолог — не врач. Но есть ситуация, в которой он должен руководствоваться медицинской этикой и деонтологией. Действие этих нравственных законов распространяется на маркетологов, как только они берутся за работу над сайтами медицинской тематики. Почему?

Потому что люди приходят на ресурсы обсуждаемой тематики не по своей воле. У них что-то болит, причем нередко в буквальном смысле. У посетителей медицинских сайтов фактически нет выбора: им придется что-то делать с болезнями и страхами. Маркетолог обязан думать о нравственности, потому что люди болеют и умирают. Как точно подметил классик, иногда это происходит внезапно.

Мы живем в мире, где медицина так или иначе встроена в систему рыночных отношений. Коммерческие клиники и лаборатории, производители лекарств и оборудования конкурируют друг с другом. Они стараются продать как можно больше товаров и услуг, чтобы больше заработать. Это объективная реальность, которую в обозримом будущем вряд ли исправит Всемирная организация здравоохранения, руководители стран, министры здравоохранения и главврачи клиник.

Медицинская отрасль работает в условиях рыночных отношений. В этой системе координат работают и будут работать сеошники, копирайтеры, дизайнеры, специалисты по контекстной рекламе и все остальные солдаты маркетинга. Они обслуживают коммерческие интересы медпредприятий. Им приходится продавать препарат от рассеянного склероза, диагностическую аппаратуру или услуги транспортировки тяжелобольных пациентов так же, как продают цемент, бытовую технику или обучение на курсах визажистов.

Проблема не в коммерческой медицине и не в продажах. Негативные ситуации появляются, когда маркетологи нарушают этические принципы. О безнравственности речь не идет: коммерческие специалисты работают на темной стороне из-за неосведомленности и связанного с ней отсутствия чувства ответственности за конечного потребителя. Неэтичные подходы к продвижению вредят людям и плохо влияют на бизнес. Да-да, последний тоже страдает. Как это происходит?

Прежде всего — не навреди. Это главный принцип врачевания, который сформулировал Гиппократ. При работе с медицинскими сайтами маркетологи могут нарушить его двумя способами: публикацией недостоверной информации и агрессивными продажами.

Печальный факт: в интернете очень много некачественной или недостоверной медицинской информации. Проверьте сами: введите в поисковую строку любой тематический запрос и посмотрите на результаты выдачи. Самый простой пример можно получить прямо на странице выдачи «Яндекса».

Похожие примеры вы найдете в статье про черный копирайтинг.

Как вы думаете, почему большое количество некачественной информации — только половина беды? Чтобы ответить на этот вопрос, еще раз посмотрите на иллюстрацию с изображением SERP «Яндекса» по запросу «лечение варикоза». Вы можете сказать, почему достаточно посмотреть на выделенный сниппет, чтобы определить недостоверность предложенной на странице информации?

Не волнуйтесь, этот вопрос неочевиден даже для некоторых врачей. Иначе они не рекомендовали бы своим пациентам чудо-пилюли и волшебные мази. Зато на него точно ответит любой флеболог и многие дотошные пациенты: ни мускатный орех, ни пиявки, ни даже продающиеся в аптеках таблетки не лечат варикозное расширение вен. Чтобы вылечиться, придется делать операцию. До операции частично компенсировать нарушения можно с помощью компрессионной терапии.

Главная беда недостоверности информации на медицинских сайтах — это неспособность читателей, маркетологов и даже некоторых медиков с ходу ее распознать. Из-за этой проблемы коммерческие специалисты с полной уверенностью в своей правоте публикуют опусы про чистку печени и укрепление иммунитета. А пользователи с верой в прочитанное и надеждой на лучшее пьют индукторы интерферона для защиты от свиного гриппа и ищут мифические шлаки из печени в собственных экскрементах.

Кстати, неосведомленность аудитории генерирует спрос на некачественную информацию. Доказательство на иллюстрации.

Понятно, как недостоверная информация вредит людям. Они назначают сами себе неэффективные таблетки, тратят время и деньги на ненужные процедуры, некорректно оценивают степень опасности и неправильно себя ведут. К сожалению, иногда это приводит к трагическим последствиям.

Может ли недостоверная информация негативно сказаться на бизнесе медпредприятия? Ведь заводы и аптеки зарабатывают на продажах бесполезных лекарств и пищевых добавок, а медицинские порталы привлекают трафик и продают рекламу, несмотря на некачественные публикации.

На этот вопрос можно ответить еще одним: а как публикация недостоверных данных влияет на интернет-магазин шин или на сайт разработчика ПО? Представьте гипотетическую ситуацию: вы необоснованно расхваливаете зимнюю резину, а клиенты ее активно покупают. Продажи растут, владелец интернет-магазина радуется и увеличивает расходы на маркетинг. Говорите, все отлично, можно врать дальше? Зимой выяснится, что шины подходят для использования где-нибудь во Флоренции или в Сочи. А для Нижневартовска и Сургута нужно искать что-то другое.

Как вы думаете, в следующий раз автолюбитель придет в ваш интернет-магазин за покупками? Или он придет, чтобы тепло поблагодарить за недостоверное описание шин? С медицинскими сайтами и их читателями происходит то же. С одной поправкой: последствия публикации недостоверной информации разные. Ведь на кону здоровье и даже жизни ваших клиентов.

Потому что люди не любят, когда им что-то навязывают и агрессивно рекламируют. Хотите наглядных доказательств? Загляните в новый отчет «Яндекс.Метрики» о блокировщиках рекламы. Он доступен в меню «Отчеты – Технологии – Наличие блокировщиков рекламы». В разделе можно увидеть долю посетителей сайта, который используют AdBlock или аналогичные программы.

Браузерные блокировщики рекламы — всего лишь цветочки. В головах подавляющего большинства ваших клиентов есть мощный брандмауэр, который блокирует рекламу эффективнее любой программы. В качестве подтверждения обратите внимание на исследование компании CEB, согласно которому промо-материалы замечает только 12 % пользователей.

Есть и более наглядные для маркетологов рунета примеры. Авторы продающих текстов стали получать угрозы от аудитории.

«Кирпичом в голову» конечно ни в какие ворота не лезет. Но яркое проявление усталости аудитории от агрессивного маркетинга заслуживает внимания.

Навязчивые продажи вредят аудитории медицинских сайтов. Пофантазируйте, что происходит, если вместо нормального лечения хронической венозной недостаточности человек благодаря рекламе пользуется чудо-кремом. Подсказка: в лучшем случае быстро ничего не происходит. Болезнь медленно прогрессирует, а пациент годами созревает на оперативное лечение.

Как агрессивный маркетинг вредит бизнесу, который продает волшебные пластыри, психотерапевтические таблетки для иммунитета или бесполезные с точки зрения доказательной медицины поливитаминные комплексы? Если ваш бизнес или бизнес ваших клиентов существует исключительно ради получения прибыли, агрессивные продажи приносят ему пользу. По крайней мере, в краткосрочной перспективе навязывание срабатывает. Да и в долгосрочной перспективе производители и продавцы фуфломицинов чувствуют себя неплохо.

Но ваш бизнес существует не только ради получения прибыли, правда?

В медицине, строительстве, финансовой отрасли, интернет-маркетинге и во всех остальных сферах интересы предприятий и потребителей совпадают. Если вы не верите в это, работайте как хотите. Если вы принимаете этот тезис, вместо недостоверной информации и агрессивного маркетинга используйте правильные способы продвижения медицинских сайтов.

Велосипед изобретать не придется: медицинские проекты раскручиваются с помощью комплексного интернет-маркетинга. Главным инструментом привлечения, вовлечения, удержания посетителей и конверсии в потребителей сделайте контент-маркетинг. Чтобы получать сделки, вы должны информировать и обучать аудиторию.

Помните, контент-маркетинг состоит не только из публикации в блоге пары заметок в неделю и анонсов в соцсетях. Это командная и мультидисциплинарная деятельность, для успеха которой необходимо планирование, прилежное выполнение планов и качественная реализация КМ-стратегии. Чтобы выполнить последнее условие, необходимо ответить на несколько вопросов.

Тексты для медицинских сайтов должны писать врачи. Если соблюдать это правило, ваш контент гарантированно будет качественным. Только доктор может обеспечить главный ингредиент качественного контента: экспертизу. Еще один важный момент: когда информацию готовит врач, ваша аудитория защищена от дилетантских ошибок. О цене ошибки в медицине говорить не нужно: это вам не слетевшая база «1С» и не какие-то сотни тысяч с миллионами, потерянные на Forex из-за некорректных советов по использованию кредитного плеча.

Говорите, врачи не умеют писать? В отличие от копирайтеров и журналистов, они не думают о читабельности, неправильно ставят запятые, не используют призывы к действию и пишут длинными предложениями? А еще у них почерк плохой, да?

Это глупости. Во-первых, читателям медицинских сайтов и пациентам клиник нужна достоверная экспертная информация, а не безупречная орфография и пунктуация. Люди ищут знания и способы действий, которые помогут восстановить здоровье и даже спасти жизнь. Ради важных данных они будут мириться с выравниванием по ширине, шрифтом с засечками, выделением отдельных фраз полужирным или прописными буквами.

Как вы думаете, какую проблему легче решить: непричесанность текста или отсутствие экспертизы? Ответ очевиден: редактор быстро уберет точки из подзаголовков и исправит орфографические ошибки. А вот с отсутствием экспертизы даже целая редакция быстро не справится.

Второе возражение более серьезное: врачам некогда писать, они должны спасать людей. С этим бессмысленно спорить. В идеальном мире доктор должен лечить людей. А в мире коммерческой медицины врачу надо думать еще и о продажах. Вот пусть и думает, ведь без экспертного контента пациенты в его клинику не придут.

Пусть врач подумает еще и о пациентах, которые не успеют попасть к нему на прием из-за некорректных рекомендаций в журналистских текстах. Конечно, это утрированный пример. Большинство пациентов выживает даже после употребления некачественного контента. А вот репутация врача и клиники такой живучестью похвастаться не может.

Скорее всего, так и случится. Причин много: медики действительно круглые сутки лечат людей, маркетологам удобнее самостоятельно создавать контент. И выгоднее. Кроме того, некоторые тексты можно создавать без участия или с минимальным участием врачей. Например, написать про молодой коллектив клиники в разделе «О нас» может любой копирайтер.

Вопрос в другом: как создавать действительно важный медицинский контент, если врачи не могут этого делать? Воспользуйтесь предложенными ниже рецептами. Если возможно, возьмите на вооружение сразу все.

Вам нужен копирайтер или журналист с высшим медицинским образованием. Это практически идеальный вариант. Доктору проще общаться со своими коллегами. Он быстрее найдет нужную информацию самостоятельно. Также ему проще сформулировать и передать клиенту основную суть вопроса, экспертизу, мясо.

Можно ли нанять вместо врача журналиста со средним медицинским образованием? Скорее нет, чем да. Разницу в знаниях врача и медсестры можно сравнить с разницей силы игры гроссмейстера и шахматиста-перворазрядника. Дилетант проиграет обоим, но не поймет, кто гроссмейстер, а кто разрядник. Но у разрядника практически никогда не будет шансов в партии с гроссмейстером.

Кроме того, ответственность за диагностику и лечение пациента всегда несет врач. Все остальные медицинские специалисты выполняют вспомогательные функции. Если врачей учат ставить диагноз и лечить, то медсестер учат ухаживать за пациентом. Отсюда разница в профессиональном мышлении специалистов.

Например, если вы продвигаете сайт стоматологической клиники, наладьте контакт с главврачом и/или с практикующим специалистом. Это условие — минимум, без которого вы не сделаете вменяемый контент.

Очень важный совет: старайтесь получать информацию в письменном виде. Например, попросите врачей ответить на ваши вопросы на бумаге. Во-первых, с письменным текстом работать проще, чем с аудиозаписью. Во-вторых, вы сможете использовать полученный документ для дальнейших согласований и уточнений.

Обратите внимание, вам нужен журналист, который умеет работать с врачами, а не специалист, который якобы разбирается в медицине. Примите как данность: если у человека нет высшего медицинского образования, в медицине он не разбирается. Да, Марья Ивановна, 40 лет проработавшая медсестрой в операционной, тоже в медицине не разбирается. Она не врач.

Как понять, что копирайтер умеет работать с врачами? К сожалению, точного рецепта нет. Оцените опыт работы, изучите публикации. Убедитесь, что специалист может получить нужную информацию и работать с ней.

Достаточно, чтобы медик проверял написанное журналистом. Естественно, врач должен исправлять медицинские ошибки, а не орфографические. На практике вы можете утонуть в согласованиях и сорвать сроки публикации. Но проверка важного медицинского текста врачом — абсолютная необходимость. Она защищает здоровье пациентов и репутацию предприятия.

Как отмечалось выше, в интернете сложно найти достоверную медицинскую информацию. Кроме того, журналисту без медицинского образования сложно отличить качественный тематический контент от некачественного. Поэтому глупости и вредные рекомендации кочуют с сайта на сайт.

Спасите карму от публикации смертельно опасных рецептов: используйте проверенные источники информации. Вот несколько идей:

Используйте предложенные ресурсы в качестве если не эталона, то ориентира достоверности и безопасности для аудитории. Это поможет найти другие источники медицинских знаний, которым можно доверять.

Контент-стратегия медицинских проектов не отличается от стратегии ресурсов других тематик. Читателей можно привлечь и превратить в клиентов с помощью полезного контента экспертного уровня. Примеры ниже.

Образовательный контент генерирует лиды. Как отмечалось выше, пользователям сложно находить достоверную медицинскую информацию. Поэтому учить их можно буквально всему: от профилактики ОРВИ в период сезонной вспышки до умения распознать тяжелые осложнения гриппа, от правил контрацепции до воспитания здорового ребенка, от формирования здорового образа жизни до ухода за пациентами в терминальной стадии болезни.

Яркий пример образовательного ресурса медицинской тематики — упоминавшийся выше форум Русского медицинского сервера. А как используют образовательный контент коммерческие проекты?

Пример пишущих врачей, приведенный выше, достоин еще одного упоминания. Хирурги коммерческого сосудистого центра «Ангиолайф» создают контент для сайта самостоятельно. Вы можете придраться к запятым и оформлению постов, но экспертиза здесь точно есть. На сайте центра есть раздел «Мифы о варикозной болезни». С его помощью пациенты могут пройти экспресс-обучение по жизни с хронической венозной недостаточностью и лечению недуга.

На сайте американской клиники Мейо опубликована доступная и достоверная информация о заболеваниях, которые лечат в центре. Обратите внимание на выделенное на иллюстрации меню. С его помощью пациенты могут найти сведения о симптомах болезни, ее диагностики и лечения, правилах жизни с недугом и другую полезную информацию.

Это один из самых ярких русскоязычных примеров образовательного контента в медицинской тематике. Благодаря личной харизме Евгения Олеговича многие родители стали воспитывать детей «по Комаровскому», что корректнее назвать «по принципам доказательной медицины».

Здесь надо соблюдать два условия. Во-первых, помогать пациентам разобраться с диагнозом может только врач. Во-вторых, любой вменяемый врач понимает, что возможности диагностики через интернет ограничены профессиональной этикой и здравым смыслом. Чтобы поставить диагноз, доктор должен очно осмотреть пациента и провести необходимые исследования. А в онлайн-режиме медик может предварительно оценить ситуацию и подтолкнуть пользователя к очному визиту к врачу. Ниже вы найдете несколько идей использования диагностической помощи в контент-маркетинге медицинских проектов.

Дерматологическая клиника «Анабель» специализируется на диагностике и удалении новообразований кожи. Для привлечения аудитории медцентр проводит бессрочную акцию диагностики невусов по фотографиям. Пользователю достаточно сфотографировать родинку и прислать на сайт. Онколог бесплатно ставит предварительный диагноз.

Стоит ли говорить, что онкологи клиники рекомендуют всем обратившимся интернет-серферам пройти очную диагностику? Это медицинская необходимость, так как точный диагноз можно получить только по результатам дерматоскопии. В данном случае врачебные стандарты еще и играют роль маркетингового инструмента.

Пользователю достаточно перенести результаты анализа с бланка в специальную форму на сайте, чтобы получить сведения об отклонениях от нормы и список возможных диагнозов. Кстати, мнительным пациентам использование подобных сервисов противопоказано.

Коммерческий проект Proglaza.ru привлекает аудиторию возможностью проверить зрение без визита в клинику. Например, вы можете пройти тест Амслера.

Многие крупные клиники и небольшие медицинские центры консультируют клиентов удаленно с помощью интернет-мессенджеров и приложений для мобильных девайсов. Например, приложение для онлайн-консультаций с врачом использует израильская клиника «Меир».

Сеть коммерческих лабораторий «Синэво» предоставляет пользователям возможность хранить результаты анализов на площадке Vitagramma. Благодаря этому пациент и его врач может отслеживать динамику лабораторных показателей.

Обратите внимание, среди рекомендованных типов контента нет публикаций и сервисов, которые можно использовать для самостоятельного лечения заболеваний. Трудно представить ситуацию, в которой здравомыслящий врач возьмет на себя ответственность за удаленное лечение пациента. Учитывайте это при планировании контент-стратегии.

Коммерческая выгода и метрики эффективности сайта должны стоять на втором месте. В первую очередь учитывайте интересы пользователей и пациентов. Для этого соблюдайте этические принципы и откажитесь от агрессивного маркетинга. Сделайте ставку на экспертизу: тем или иным способом привлекайте к созданию контента врачей. Обучайте аудиторию, привлекайте пользователей с помощью безобидных инструментов диагностики и полезных сервисов. Это лучший способ обеспечить успешность медицинского проекта.